طلب المساعدة من مساعد الذكاء الاصطناعي والعثور على السجلات
ابحث عن الطلبات وافهم سجلها واحصل على روابط الأدلة والمعلومات التشغيلية باللغة التي اخترتها.
نظرة عامة
ابحث عن الطلبات وافهم سجلها واحصل على روابط الأدلة والمعلومات التشغيلية باللغة التي اخترتها.
اختيار مساحة العمل المناسبة
استخدم المساعد الذكي لطرح الأسئلة والبحث عن المعلومات واقتراح تعديلات الطلبات المدعومة. افتح الدليل أو السجل المشار إليه وراجع بطاقة التأكيد قبل الموافقة على إجراء يغير الطلب.
موقعك الذكي مساحة منفصلة للشركة لإنشاء موقعها العام وتحسينه. للحفظ والنشر فيها آثار خاصة؛ فقد يحدّث حفظ تغيير في موقع منشور ما يراه الزوار فوراً.
الوكلاء التشغيليون أتمتات مستمرة لها شروط وتوقيت ووضع تنفيذ. عاين السجلات المطابقة وراجع الإجراءات واختر المحاكاة أو المراجعة البشرية أو التنفيذ التلقائي حين يتاح.
الخطوات
- افتح مساعد الذكاء الاصطناعي من الشريط العلوي واكتب سؤالاً واضحاً. يمكنك البدء بأحد الأسئلة المقترحة إذا كان مناسباً.
- حدّد الطلب بالرمز الشريطي، والكيس أو التحويل برمزه، والبائع أو الموزع بالاسم أو البريد الإلكتروني.
- عند طلب قائمة أو إحصاءات، اذكر الفترة والحالة والوجهة أو البائع المعني حتى تكون النتائج واضحة.
- اقرأ الإجابة وافتح رابط السجل أو الدليل المرفق، ثم اطرح سؤالاً إضافياً إذا كنت تحتاج إلى توضيح.
اختر السؤال المناسب لحاجتك
للتعرف على طريقة استخدام ColSuite، اسأل مثلاً عن كيفية استلام كيس أو فتح تذكرة دعم. يستطيع المساعد الرجوع إلى المقالات المنشورة وإعطاء رابط الدليل المناسب. شرح الخطوات لا يعني أنه نفّذ العملية؛ فهناك فرق بين معرفة ما ينبغي فعله وطلب تغيير فعلي على طلب معين.
للاطلاع على معلومات حسابك، اسأل عن حالة الطلب الحالية أو بيانات المستلم أو المنتجات أو سجل الأحداث. ويمكنك أيضاً السؤال عن الأكياس والتحويلات والمنتجات والموزعين والفواتير والإحصاءات المتاحة بحسب صلاحياتك. عبارة «اعرض سجل الطلب DEMO123» مجرد مثال؛ استبدل هذا الرمز الافتراضي بالرمز الشريطي الحقيقي لطلبك.
أضف التفاصيل التي تجعل الإجابة مفيدة
بدلاً من سؤال عام مثل «ما المشكلة؟»، حدّد الطلبات التي تقصدها وحالتها أو البائع أو الوجهة. يمكنك السؤال عما إذا كان الطلب جاهزاً للتسليم، وما المعلومات الناقصة، أو عن الموزع المقترح. اقتراح موزع لا يعيّنه على الطلب، لذلك اطلب التعيين بشكل منفصل عندما تقرر المتابعة.
عند السؤال عن رقم هاتف، وضّح هل تقصد مستلم الطلب أم جهة الاتصال لدى البائع. وفي التقارير، اذكر التواريخ وطريقة التجميع المطلوبة، مثل عدد الطلبات حسب الحالة خلال هذا الشهر. إذا اشترك شخصان في الاسم نفسه، أضف البريد الإلكتروني لتجنب اختيار الشخص الخطأ.
افهم حدود النتائج وتابع المحادثة
تعتمد النتائج على دورك وصلاحياتك والسجلات المتاحة ضمن مساحة عملك. لذلك قد تختلف إجابة البائع عن إجابة الوكالة أو المركز أو الموزع عند طرح السؤال نفسه. إذا لم يظهر سجل، راجع رمزه وتأكد من أنك تستطيع فتح صفحته المعتادة قبل إعادة البحث.
تابع في المحادثة نفسها عندما تناقش المشكلة ذاتها، وابدأ محادثة جديدة عند الانتقال إلى موضوع مختلف. يتبع المساعد اللغة المختارة في ColSuite، بينما تبقى أسماء الأشخاص والرموز الشريطية كما هي. إذا كانت الإجابة عامة أكثر مما تحتاج، اطلب معلومات محددة من السجل أو رابط الدليل الذي يشرح الخطوة المطلوبة.
معلومات مهمة
إذا غابت معلومة مهمة عن الإجابة، اطلب التحقق منها مجدداً ولا تتعامل مع التخمين باعتباره معلومة مؤكدة.
روابط التطبيق
تتطلب روابط التطبيق صلاحيات الحساب المناسبة. تُختار الوجهة بحسب دور الحساب المسجل دخوله.