Vérifier un sac reçu et signaler des commandes manquantes
À l’agence finale, comparez chaque commande aux colis présents, justifiez les éléments manquants et terminez le sac sans perdre les écarts à suivre.
Présentation
À l’agence finale, comparez chaque commande aux colis présents, justifiez les éléments manquants et terminez le sac sans perdre les écarts à suivre.
Comprendre le parcours d’un sac
Un sac regroupe des colis qui voyagent ensemble. Son agence d’origine et son agence de destination finale décrivent le trajet global ; sa localisation actuelle indique quelle équipe doit intervenir. Un transfert conduit le sac fermé à la prochaine étape, éventuellement un hub intermédiaire.
L’agence expéditrice prépare les colis. Un hub peut également préparer des sacs sur son site et réexpédier les sacs fermés reçus. L’agence de destination finale vérifie les colis et termine le traitement. Les opérateurs de l’entreprise coordonnent leurs sites et les transporteurs acheminent les transferts affectés, selon les permissions de chacun.
En préparation signifie que le contenu est en cours de constitution. Prêt à envoyer signifie que le sac est fermé et préparé. Affecté à un transfert indique une affectation ; En route confirme le départ du transfert. Arrivé signifie que le sac a été reçu à la prochaine étape. Terminé correspond au traitement final. Une arrivée dans un hub ne termine pas le parcours du sac.
Étapes
- Confirmez d’abord la réception physique du sac dans son transfert. Ouvrez sa fiche et vérifiez qu’il est à son agence finale, pas dans un hub intermédiaire.
- Comparez le code à l’étiquette et consultez tous les colis. Recevoir le sac fermé ne vérifie pas automatiquement son contenu.
- Pour chaque colis trouvé, utilisez Vérifier ou le mode de scan de vérification. Vérifier une sélection n’est approprié qu’après avoir contrôlé chaque colis sélectionné.
- Si vous avez vérifié le mauvais élément, remettez-le En attente avec le contrôle proposé, puis indiquez le résultat réel. La seule présence dans la liste ne prouve pas sa présence physique.
- Pour un colis listé mais introuvable, choisissez Manquant et saisissez un motif utile d’au moins cinq caractères : recherches effectuées, état du sac, scellé ou étiquette.
- Utilisez Ajouter une note pour le contexte supplémentaire. Adaptez un motif proposé ou rédigez votre propre explication en conservant les références utiles.
- Contrôlez qu’aucune commande ne reste En attente. Chaque élément doit être Vérifié ou Manquant avant que l’ouverture puisse être effectuée.
- Relisez puis confirmez Ouvrir à l’agence finale. Les colis vérifiés sont libérés pour la suite ; les manquants restent liés au sac pour poursuivre l’enquête.
- Si un colis manquant est retrouvé, utilisez Vérifier pendant le traitement de réception, ou Récupérer la commande manquante sur un sac terminé. Contrôlez le colis avant de résoudre l’écart.
Manquant n’est pas un simple interrupteur
Déclarer Manquant enregistre un écart opérationnel. Cliquer à nouveau sur Manquant n’est pas la procédure de récupération. Si le colis est retrouvé, utilisez Vérifier ou Récupérer la commande manquante pour mettre à jour le colis et l’écart ensemble.
Conservez les codes du sac et de la commande dans les échanges avec l’expéditeur ou le support. Décrivez vos contrôles réels et ne confirmez pas un colis absent pour terminer le sac.
Notes et suivi
Les suggestions couvrent notamment dégâts, colis manquant, mauvais contenu, ouverture suspecte, étiquette et colis introuvable. Relisez le texte avant d’enregistrer. Une nouvelle note sur la même commande remplace votre propre note précédente : conservez ce qui reste utile.
Un hub intermédiaire réexpédie au lieu d’ouvrir définitivement. Si Vérifier ou Ouvrir manque, contrôlez la localisation, l’agence finale, les éléments en attente et vos droits avant de solliciter une autre équipe.
À savoir
Un sac terminé peut encore comporter un colis manquant non résolu. Suivez l’écart jusqu’à la récupération ou la fin de l’enquête ; Terminé ne prouve pas que tous les colis ont été trouvés.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.