Une action est indisponible ou refusée
Les contrôles peuvent être limités par les permissions, le statut, l’affectation ou les règles d’admissibilité.
Présentation
Les contrôles peuvent être limités par les permissions, le statut, l’affectation ou les règles d’admissibilité.
Vérifier la cause avant de recommencer
Commencez par la référence exacte et la page actuelle. Une mauvaise vue de statut, un ancien terme de recherche, un filtre de dates ou une affectation d’organisation peut masquer une donnée existante. Effacez les filtres inutiles et vérifiez le compte avant de supposer une perte. Un lien de l’application reste privé même s’il provient d’un guide public.
Un bouton absent ou une demande refusée peut dépendre des permissions, du statut, du site, de l’affectation ou des champs obligatoires. Lisez tout le message et examinez les derniers détails. Ne modifiez pas des informations sans rapport et ne créez pas un autre compte pour contourner la restriction. L’administrateur de l’entreprise peut vérifier les accès.
Si le problème persiste, conservez l’URL, l’heure, les références, le message, les étapes tentées et le résultat attendu. Après une interruption de connexion, vérifiez si l’action a déjà réussi avant de la répéter. Ouvrez un seul ticket et poursuivez la conversation. Cette précaution est particulièrement importante pour la création de commandes, les paiements et les transitions logistiques.
Étapes
- Lisez le message exact affiché sur la page.
- Vérifiez le statut et votre affectation à l’organisation ou au transporteur.
- Assurez-vous que les champs obligatoires et sélections admissibles sont complets.
- Si la raison reste obscure, transmettez à l’assistance la référence, l’action tentée et le message.
À savoir
Répéter une demande refusée sans la modifier résout rarement sa cause. Actualisez la fiche pour examiner son état récent avant une nouvelle tentative.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.