Signaler un problème avec des informations utiles
Des éléments clairs aident l’assistance à reproduire et résoudre le problème sans multiplier les demandes de précisions.
Présentation
Des éléments clairs aident l’assistance à reproduire et résoudre le problème sans multiplier les demandes de précisions.
Vérifier la cause avant de recommencer
Commencez par la référence exacte et la page actuelle. Une mauvaise vue de statut, un ancien terme de recherche, un filtre de dates ou une affectation d’organisation peut masquer une donnée existante. Effacez les filtres inutiles et vérifiez le compte avant de supposer une perte. Un lien de l’application reste privé même s’il provient d’un guide public.
Un bouton absent ou une demande refusée peut dépendre des permissions, du statut, du site, de l’affectation ou des champs obligatoires. Lisez tout le message et examinez les derniers détails. Ne modifiez pas des informations sans rapport et ne créez pas un autre compte pour contourner la restriction. L’administrateur de l’entreprise peut vérifier les accès.
Si le problème persiste, conservez l’URL, l’heure, les références, le message, les étapes tentées et le résultat attendu. Après une interruption de connexion, vérifiez si l’action a déjà réussi avant de la répéter. Ouvrez un seul ticket et poursuivez la conversation. Cette précaution est particulièrement importante pour la création de commandes, les paiements et les transitions logistiques.
Étapes
- Notez l’URL, l’heure approximative et les références concernées.
- Décrivez les étapes suivies et le résultat attendu.
- Copiez le message d’erreur et joignez une capture montrant les contrôles concernés.
- Retirez les informations privées inutiles, puis ouvrez un seul ticket et suivez les réponses dans celui-ci.
À savoir
Après une interruption réseau pendant l’enregistrement, vérifiez si la donnée ou l’action a déjà été enregistrée avant de réessayer, pour éviter les doublons opérationnels ou financiers.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.