بدء المحادثات والرد على الرسائل
تجمع الرسائل المحادثات المباشرة والمجموعات ومناقشات الطلبات والدعم في مساحة تواصل واحدة.
نظرة عامة
تجمع الرسائل المحادثات المباشرة والمجموعات ومناقشات الطلبات والدعم في مساحة تواصل واحدة.
ظهور المحادثات والتنسيق الموثوق
تربط المحادثة المباشرة جهات الاتصال المتاحة، وتجمع المجموعة المشاركين المختارين، وتحفظ محادثة الطلب سياق الشحنة، وتتابع محادثة الدعم طلب المساعدة. اختر النوع المناسب بدلاً من توزيع المشكلة نفسها على دردشات غير مترابطة. تحقق من العنوان والمشاركين والمرجع المرتبط قبل النشر.
تظهر الملفات والصور للأشخاص المسموح لهم بالمحادثة. أزل البيانات الخاصة غير المرتبطة وراجع المرفقات قبل الإرسال. إذا رُفض رفع ملف، اقرأ رسالة التحقق ولا تكرر الملف نفسه دون تعديل. اذكر مرجع الطلب أو الحقيبة أو التحويل نصياً كي تظل المناقشة قابلة للبحث.
يبرز التثبيت محادثة أو رسالة وتغيّر إعدادات الإشعار التنبيهات. لا يغيّر أي منهما حالة الطلب ولا يسجل تسليماً ولا يحل تذكرة. أكمل الإجراء التشغيلي في سجله واشرحه في المحادثة. راجع غير المقروء والإشارات دورياً عند الكتم كي لا يفوتك طلب متابعة.
الخطوات
- افتح الرسائل واختر محادثة من الوارد.
- استخدم الفلاتر أو البحث للعثور على المناقشة المناسبة.
- ابدأ محادثة مباشرة باختيار جهة اتصال متاحة أو افتح مناقشة الطلب الحالية أثناء العمل على شحنة.
- اكتب الرد وأرسله، مع إبقاء مراجع الطلبات داخل النقاش ليفهم المشاركون السياق.
معلومات مهمة
تعتمد جهات الاتصال والعضوية على قواعد الوصول. لا يرى الرسائل إلا المشاركون المخولون للمحادثة.
روابط التطبيق
تتطلب روابط التطبيق صلاحيات الحساب المناسبة. تُختار الوجهة بحسب دور الحساب المسجل دخوله.