Commencer des conversations et répondre aux messages
Messages rassemble les conversations directes, groupes, échanges liés aux commandes et demandes d’assistance.
Présentation
Messages rassemble les conversations directes, groupes, échanges liés aux commandes et demandes d’assistance.
Visibilité des conversations et coordination fiable
Les conversations directes relient les contacts disponibles. Les groupes réunissent les participants sélectionnés ; les conversations de commande gardent le contexte d’un envoi ; celles d’assistance suivent les demandes d’aide. Choisissez le bon échange plutôt que disperser un problème dans plusieurs discussions. Vérifiez le titre, les participants et la référence liée avant de publier.
Les fichiers et captures sont visibles par les personnes autorisées à accéder à la conversation. Retirez les informations privées sans rapport et vérifiez les pièces jointes avant l’envoi. Si un fichier est refusé, lisez le message de validation plutôt que le renvoyer plusieurs fois. Mentionnez les références des commandes, sacs ou transferts dans le texte pour que la discussion reste facile à retrouver.
Les épingles mettent une conversation ou un message en avant ; les notifications contrôlent les alertes. Elles ne changent pas le statut d’une commande, n’enregistrent pas une remise et ne résolvent pas un ticket. Effectuez l’action opérationnelle sur la fiche et expliquez-la dans la conversation. En sourdine, consultez les messages non lus et les mentions à une fréquence adaptée.
Étapes
- Ouvrez Messages et choisissez une conversation dans la boîte de réception.
- Utilisez la recherche ou les filtres pour retrouver la discussion.
- Démarrez une conversation directe avec un contact disponible ou ouvrez une discussion liée à la commande concernée.
- Saisissez et envoyez votre réponse. Conservez les références des commandes dans la discussion pour que les participants suivent le contexte.
À savoir
Les contacts visibles et l’appartenance aux conversations dépendent des règles d’accès. Les messages sont consultables par les participants autorisés.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.