Gérer les tentatives de livraison et les anomalies de retour
Les actions de livraison, suspension et retour doivent correspondre à la situation réelle du colis et au processus actif, avec un contexte suffisant pour la prochaine équipe.
Présentation
Les actions de livraison, suspension et retour doivent correspondre à la situation réelle du colis et au processus actif, avec un contexte suffisant pour la prochaine équipe.
Informations, statuts et remises
Le vendeur fournit le contexte commercial et les coordonnées du destinataire ; l’entreprise et ses équipes opérationnelles affectées traitent l’envoi. Vérifiez le téléphone, l’adresse, les quantités et les montants avant de lancer le traitement. Une adresse correcte ne remplace pas les affectations d’organisation et de trajet indiquées sur la commande.
Les vues couvrent la validation, le transit, le traitement au hub, la feuille de route ou la collecte, la livraison, la finalisation et le retour. Les vues Suspendues, Annulées et Supprimées correspondent à des anomalies différentes. L’historique est essentiel : deux commandes présentant des coordonnées similaires peuvent être deux envois distincts à des étapes différentes. Utilisez le code-barres comme référence principale auprès d’une équipe ou de l’assistant pour obtenir la page exacte.
Pour un sac aller, seules les commandes en transit ou au hub sont admissibles. Les sacs retour acceptent les étapes au hub et les étapes de retour prises en charge. La commande doit appartenir à la même entreprise que le sac, correspondre à l’agence de destination éventuellement affectée, ne pas être déjà dans un sac et se trouver au site de préparation. Si ces conditions échouent, examinez l’affectation actuelle plutôt que modifier des informations sans rapport pour forcer son ajout.
Étapes
- Ouvrez l’envoi depuis la vue En livraison, Suspendues ou Retours et examinez son statut, le compteur de tentatives, les notes et l’opérateur affecté.
- Décrivez clairement le résultat du contact ou de la tentative réelle. Un contact sans réponse, un refus et un colis retenu ailleurs nécessitent des explications différentes.
- Utilisez seulement l’action proposée à cette étape : suspension, retour ou remise en livraison lorsque ces opérations sont autorisées. Si l’étape suivante est indisponible, examinez le message et le processus configuré au lieu de forcer un statut sans rapport.
- Suivez le colis selon les étapes applicables de retour, transit retour, retour en cours et retourné. Les mouvements physiques de sacs exigent toujours la réception du transfert et la vérification de chaque commande.
- À la réception finale, vérifiez le colis retourné et informez le vendeur avec la référence de commande. Consultez séparément les écritures : un statut retour ne prouve pas que tous les frais et soldes sont réglés.
À savoir
Un colis manquant non résolu doit rester traçable. Si sa localisation physique diffère de la fiche, ouvrez un ticket avec les références de la commande, du sac et du transfert avant d’enregistrer une remise qui n’a pas eu lieu.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.