Lire l’historique et rédiger des notes utiles sur les commandes
L’historique et les notes gardent le contexte pour la prochaine personne chargée de l’envoi. Ils doivent expliquer clairement les observations et décisions.
Présentation
L’historique et les notes gardent le contexte pour la prochaine personne chargée de l’envoi. Ils doivent expliquer clairement les observations et décisions.
Informations, statuts et remises
Le vendeur fournit le contexte commercial et les coordonnées du destinataire ; l’entreprise et ses équipes opérationnelles affectées traitent l’envoi. Vérifiez le téléphone, l’adresse, les quantités et les montants avant de lancer le traitement. Une adresse correcte ne remplace pas les affectations d’organisation et de trajet indiquées sur la commande.
Les vues couvrent la validation, le transit, le traitement au hub, la feuille de route ou la collecte, la livraison, la finalisation et le retour. Les vues Suspendues, Annulées et Supprimées correspondent à des anomalies différentes. L’historique est essentiel : deux commandes présentant des coordonnées similaires peuvent être deux envois distincts à des étapes différentes. Utilisez le code-barres comme référence principale auprès d’une équipe ou de l’assistant pour obtenir la page exacte.
Pour un sac aller, seules les commandes en transit ou au hub sont admissibles. Les sacs retour acceptent les étapes au hub et les étapes de retour prises en charge. La commande doit appartenir à la même entreprise que le sac, correspondre à l’agence de destination éventuellement affectée, ne pas être déjà dans un sac et se trouver au site de préparation. Si ces conditions échouent, examinez l’affectation actuelle plutôt que modifier des informations sans rapport pour forcer son ajout.
Étapes
- Ouvrez les détails et vérifiez le code-barres, le statut et les coordonnées client avant de consulter l’historique.
- Lisez les notes et événements récents pour comprendre les contacts, affectations et mouvements logistiques précédents. Distinguez une observation écrite d’une transition de statut réelle.
- Utilisez Ajouter une note si vous y êtes autorisé. Décrivez l’événement, le résultat et la suite prévue en limitant le contenu aux informations utiles aux personnes chargées de la commande.
- Vérifiez la note enregistrée et son auteur. Les modifications et suppressions proposées concernent vos propres notes, sous réserve des permissions ; ne remplacez pas le récit d’un autre utilisateur.
- Utilisez la conversation de commande pour les échanges et un ticket pour une enquête suivie. Conservez le code-barres dans la discussion pour rattacher le contexte au bon envoi.
À savoir
Une note ajoutée par un transporteur peut augmenter le compteur de tentatives. N’ajoutez pas des notes de test répétées pour vérifier l’interface. Supprimer votre dernière note correspondant à une tentative peut ajuster ce compteur ; examinez la fiche avant de modifier l’historique.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.
Guide associé
Gérer les tentatives de livraison et les anomalies de retour