Comprendre les statuts et anomalies des commandes
Les vues séparent la validation, le transit, le traitement au hub, la livraison, la finalisation, les retours et les anomalies.
Présentation
Les vues séparent la validation, le transit, le traitement au hub, la livraison, la finalisation, les retours et les anomalies.
Informations, statuts et remises
Le vendeur fournit le contexte commercial et les coordonnées du destinataire ; l’entreprise et ses équipes opérationnelles affectées traitent l’envoi. Vérifiez le téléphone, l’adresse, les quantités et les montants avant de lancer le traitement. Une adresse correcte ne remplace pas les affectations d’organisation et de trajet indiquées sur la commande.
Les vues couvrent la validation, le transit, le traitement au hub, la feuille de route ou la collecte, la livraison, la finalisation et le retour. Les vues Suspendues, Annulées et Supprimées correspondent à des anomalies différentes. L’historique est essentiel : deux commandes présentant des coordonnées similaires peuvent être deux envois distincts à des étapes différentes. Utilisez le code-barres comme référence principale auprès d’une équipe ou de l’assistant pour obtenir la page exacte.
Pour un sac aller, seules les commandes en transit ou au hub sont admissibles. Les sacs retour acceptent les étapes au hub et les étapes de retour prises en charge. La commande doit appartenir à la même entreprise que le sac, correspondre à l’agence de destination éventuellement affectée, ne pas être déjà dans un sac et se trouver au site de préparation. Si ces conditions échouent, examinez l’affectation actuelle plutôt que modifier des informations sans rapport pour forcer son ajout.
Étapes
- Lisez le statut actuel et l’historique récent de la commande.
- Ouvrez la vue correspondante pour retrouver les autres envois en attente de la même action.
- Vérifiez vos contrôles disponibles et les éventuels messages de validation avant de modifier la commande.
- Pour un envoi bloqué, indiquez son code-barres, son statut actuel et l’action attendue dans un ticket d’assistance.
À savoir
Un statut ne prouve pas à lui seul un règlement financier ou une remise physique vérifiée. Consultez les transferts, sacs et données comptables associés si nécessaire.
Liens de l’application
Les liens de l’application nécessitent les droits appropriés. La destination dépend du rôle de votre compte connecté.
Guide associé
Sélectionner les commandes et utiliser les actions groupées ou les codes-barres